Au cours de l’année écoulée, le monde du marketing informatique a connu des transformations majeures, avec l’émergence de nouvelles technologies et l’évolution des comportements des consommateurs. Alors que 2022 approche à grands pas, les professionnels du secteur doivent se préparer à affronter de nouveaux défis et à exploiter de nouvelles opportunités pour rester compétitifs. Pour ce faire, vous devez identifier les tendances qui façonneront le paysage du marketing informatique au cours de l’année à venir. En anticipant ces évolutions, les entreprises pourront adapter leurs stratégies et optimiser leurs efforts pour tirer le meilleur parti des avancées technologiques et des changements dans les attentes des clients.
Plan de l'article
Chatbots et IA : outils marketing incontournables
Dans un environnement de plus en plus complexe, les chatbots et l’intelligence artificielle sont devenus des outils incontournables pour le marketing informatique. Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients, fournir des informations sur les produits et services ou encore aider à résoudre les problèmes techniques. Ils peuvent aussi être employés dans le cadre d’une campagne marketing pour attirer davantage d’utilisateurs vers une application ou un site web.
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L’intelligence artificielle est quant à elle particulièrement utile pour analyser et exploiter de grandes quantités de données afin d’optimiser la stratégie marketing d’une entreprise. Elle peut aussi aider à personnaliser l’expérience client en rassemblant des informations sur leurs préférences et comportements passés.
En combinant ces deux technologies, il est possible de créer une expérience utilisateur personnalisée qui permettra aux entreprises d’améliorer leur taux de conversion tout en offrant un service clientèle exceptionnellement efficace.
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Il faut garder à l’esprit que la mise en place de chatbots nécessite une connaissance approfondie du langage naturel ainsi qu’un travail important sur la collecte des données avec une certaine qualité.
Les professionnels du secteur doivent donc s’informer régulièrement sur ces nouveaux développements technologiques afin de rester compétitifs face à leurs concurrents. Effectivement, ceux qui ne se tiendront pas informés risquent rapidement de perdre pied dans ce monde ultra-connecté où chaque innovation bouleverse radicalement le marché économique actuel.
2022 sera sans aucun doute marqué par la cristallisation croissante entre personnes réelles et machines intelligentes, lorsque les entreprises seront en mesure d’exploiter pleinement le potentiel des chatbots et de l’intelligence artificielle. Ce sera une année passionnante pour les professionnels du marketing informatique qui ont la capacité d’utiliser ces technologies à leur avantage.
Marketing d’influence : toucher sa cible autrement
En parallèle, le marketing d’influence continuera de se développer en 2021. Cette stratégie consiste à s’associer avec des personnes influentes sur les réseaux sociaux pour promouvoir son produit ou service auprès de leur communauté.
Cette méthode est particulièrement efficace pour toucher une cible précise et engagée. En effet, les influenceurs ont souvent un public fidèle qui accorde beaucoup de crédibilité à leurs recommandations. Il faut choisir des influenceurs dont la personnalité et l’image correspondent à leur marque, afin de conserver une cohérence dans leur message marketing. Il faut également instaurer une confiance entre la marque et l’influenceur, ce qui peut prendre du temps.
Le succès du marketing d’influence dépendra donc en grande partie de la qualité du partenariat établi entre l’entreprise et l’influenceur choisi. Les campagnes doivent être pensées intelligemment pour maximiser les résultats attendus. Il faut rappeler que cette méthode n’est pas adaptée à toutes les marques ni même tous les secteurs d’activité, car elle nécessite un certain budget pour faire appel aux influenceurs pertinents possédant une audience conséquente ainsi qu’un savoir-faire en matière de communication digitale.
Malgré cela, le marketing d’influence reste un moyen très efficace pour atteindre sa cible tout en ajoutant une touche humaine au sein des relations commerciales actuelles axées autour des machines intelligentes.
Personnalisation client : impératif pour les entreprises
Au-delà du marketing d’influence, la personnalisation de l’expérience client est en train de révolutionner le monde du marketing. Effectivement, les consommateurs sont aujourd’hui à la recherche d’une expérience unique et personnalisée avec la marque.
La première étape pour offrir une expérience client personnalisée consiste à collecter des données sur chacun de ses clients potentiels et existants. Ces données peuvent être collectées grâce aux interactions sur les réseaux sociaux, aux formulaires remplis lors d’un achat ou encore grâce au suivi des comportements sur un site web. Il est ensuite possible de trier ces informations pour mieux comprendre les besoins et attentes spécifiques de chaque client.
Grâce à l’utilisation combinée des technologies mobiles (smartphones, etc.), des médias sociaux ainsi que de l’intelligence artificielle (IA), il est désormais possible d’adapter son message, proposer un parcours utilisateur plus intuitif ainsi qu’une meilleure expérience globale.
Par exemple, certains sites e-commerce utilisent maintenant des systèmes automatisés pour envoyer automatiquement à chaque acheteur potentiel un email qui contient uniquement les produits susceptibles de lui plaire en fonction du profil construit par rapport aux précédents achats réalisés dans cette boutique virtuelle.
Cette méthode permet non seulement une satisfaction optimale chez le client, mais aussi davantage d’engagement entre celui-ci et la marque puisqu’il se sent considéré comme un individu plutôt que comme un simple numéro dans une masse indistincte. Les entreprises adoptant ce système gagnent en moyenne 20 % supplémentaires en termes de chiffre d’affaires comparé aux entreprises qui ne personnalisent pas l’expérience client. Le potentiel est donc énorme.
À l’avenir, les entreprises qui réussiront le plus seront celles capables de créer des expériences utilisateur uniques et pertinentes pour chaque client. Il s’agit maintenant de se focaliser sur les attentes clients et de répondre instantanément à leurs besoins en utilisant toutes les technologies disponibles pour mieux cerner leur demande spécifique.
Vidéo : l’importance dans les stratégies marketing
En plus de la personnalisation, une autre tendance marketing informatique à ne pas négliger est l’utilisation de la vidéo. Effectivement, les consommateurs sont de plus en plus friands du format vidéo et vous devez capter l’internaute dès les premières secondes.
Pour répondre à cette demande croissante pour le contenu vidéo, il existe plusieurs types de formats :
- Les vidéos explicatives présentant un produit ou service.
- Les interviews avec des experts afin d’établir leur crédibilité.
- Des publicités sous forme de mini-clips qui peuvent être utilisées comme pré-roll.
Toutes ces ressources nécessitent souvent beaucoup de temps et des coûts importants. Heureusement, aujourd’hui, certains outils existent pour faciliter la création de contenus tels que Powtoon, qui permettent sans compétences techniques particulières la réalisation rapide et facile de courtes animations ludiques grâce à un système de glisser-déposer simple à utiliser.
Il ne faut pas oublier que la vidéo est aussi un outil idéal pour améliorer le référencement naturel. Effectivement, Google considère une page avec une vidéo comme étant plus pertinente qu’une page sans.
En somme, la vidéo est aujourd’hui un format incontournable dans les stratégies marketing informatique des entreprises. Elle permet non seulement de capter l’attention des internautes, mais aussi d’améliorer leur expérience utilisateur et ainsi booster les ventes en expliquant mieux les avantages des produits ou services proposés par l’entreprise.